Kontakt

Brettzauber ist ein unabhängiger Fachhändler für Familien- und Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von ASMODEE, EPOCH Games, Beyblade und Craze und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Spieleempfehlung bis zur Reklamation.

Überblick: Wer betreibt Brettzauber?

Operative Betreibergesellschaft ist die Franken Spielekontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Spielwarenversand und ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb und Serviceabwicklung des zugehörigen Online-Fachshops für Familien- und Gesellschaftsspiele.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören:

• Operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice
• Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingang und Qualitätsprozesse
• Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und After-Sales-Betreuung

Anschrift für Handelskorrespondenz:
Ahornstraße 23, 90482 Nürnberg, Deutschland

Bitte beachten Sie: Brettzauber ist ein unabhängiges Fachgeschäft und keine offizielle Marken-Website von ASMODEE, EPOCH Games, Beyblade oder Craze. Anfragen zu diesen Marken rund um Sortiment, Verfügbarkeit und Service beantworten wir direkt als Händler.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und allgemeine Rückfragen ist per E-Mail erreichbar unter support@brettzauber.shop. Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Ihr konkretes Anliegen, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach Bestellung, werden priorisiert behandelt.

So arbeiten wir im zentralen Service

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückfragen
• Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team (service@brettzauber.shop)

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Bereich. Alle Fachabteilungen antworten direkt und dokumentiert per E-Mail.

1. Kaufberatung und Produktauswahl – beratung@brettzauber.shop

Sie suchen ein Familienspiel für vier Personen, ein Kennerspiel ab 10 Jahren oder die passende Erweiterung und Sprachausführung? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich von Spielart, Spieleranzahl, Alter, Spieldauer und Varianten.

• Aufgaben: Produktvergleich, Alters- und Spieleempfehlung sowie Klärung von Varianten und Sprachausführungen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf passende Zubehör- und Erweiterungsartikel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschte Spielearte, Spieleranzahl, Alter und ggf. Artikelnummer
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Bestell- und Verfügbarkeitsfragen

2. Bestellung, Storno und Reklamation – service@brettzauber.shop

Diese Abteilung ist zuständig für Auftragsänderungen, Stornierungswünsche, Reklamationen und die Abwicklung nach den Gewährleistungshinweisen in den Produktangaben. Hier erhalten Sie verbindliche Lösungsangebote.

• Aufgaben: Auftragsänderungen, Stornierungswünsche, Reklamationen und Abwicklung nach Gewährleistungshinweis
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe)
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung zur vertieften Prüfung von Echtheit und Mängeln

3. Qualität, Vollständigkeit und Transportschäden – qualitaet@brettzauber.shop

Fehlen Spielteile, ist die Schachtel beschädigt angekommen oder haben Sie Zweifel an Vollständigkeit und Verarbeitung? Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Transportschäden anhand Ihrer Dokumentation und gibt Ersatzmaßnahmen frei.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Transportschäden sowie Freigabe von Ersatzmaßnahmen
• Ablauf: Beweissicherung, Chargenabgleich und dokumentierte Entscheidung über Folgemaßnahmen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertrags- und Datenschutzanfragen bei rechtlich relevanten Vorgängen

4. Versand, Verfolgung und Zustellung – versand@brettzauber.shop

Hier klären wir Versandverfolgung, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Fragen zu den im Shop ausgewiesenen Versandregeln, darunter kostenloser Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €.

• Aufgaben: Versandverfolgung, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Klärung der Versandregeln
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsverfolgungshinweis
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Gutschrift oder Neubestellung nach Verlust

5. Widerruf, Vertrag und Datenschutz – rechtliches@brettzauber.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie zur Klärung der im Shop verlinkten Regelwerke wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung der verlinkten Regelwerke
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und ggf. Einleitung von Korrektur- oder Löschvorgängen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug, betroffene E-Mail-Adresse und konkretes Anliegen (z. B. Widerruf zu Bestellnummer, Auskunft oder Löschung)
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team zur operativen Umsetzung von Rückabwicklung oder Datenkorrektur

Tipps für eine schnelle Antwort

• Nutzen Sie pro Anliegen eine E-Mail-Adresse und bleiben Sie im selben Verlauf – das beschleunigt Prüfung und Nachverfolgung.
• Fügen Sie bei fehlenden oder beschädigten Teilen immer Fotos von Schachtel, Inhalt und ggf. Chargenaufkleber bei.
• Bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nennen Sie uns gleich, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen.
• Für dringende Adressänderungen schreiben Sie zusätzlich an versand@brettzauber.shop und support@brettzauber.shop mit dem Betreff „Versandstopp + Bestellnummer“.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, das passende Spiel für Familie, Spieleabend oder Sammlung zu finden – und es sicher und vollständig zu Ihnen nach Hause zu bringen.