Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Brettzauber
Brettzauber – brettzauber.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird der Online-Fachshop von der Franken Spielekontor GmbH, Ahornstraße 23, 90482 Nürnberg, Deutschland, als operative Betreibergesellschaft für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Wir stehen für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an, damit wir Vorgang, Erstattung oder Ersatz fristgerecht umsetzen können.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen bereits in der ersten Nachricht.
- Bei Mängeln, Transportschäden oder Abweichungen fügen Sie bitte zusätzlich Fotos und Ihre gewünschte Lösung bei.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und beim Support und bleiben von der 30-tägigen Rückgaberegelung unberührt.
3. Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig:
- Vergleichen Sie Siegel, Verpackung, Sprachversion und Inhalt mit Produktbeschreibung und Lieferschein.
- Halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest, insbesondere Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandete Stelle.
- Für die Qualitätsprüfung führen wir eine zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle auf Siegel, Kantenschäden, Vollständigkeit und korrekte Variante inklusive Stichprobenöffnung durch. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Altersangabe, Sprachausführung und Packungsinhalt gegen Lieferantendaten geprüft.
Bei Gesellschaftsspielen bitten wir Sie, ungeöffnete Artikel möglichst ungeöffnet zu lassen, wenn Sie ein reines Rückgaberecht ohne Mangel nutzen möchten. Geöffnete oder bespielte Ware prüfen wir im Einzelfall zusammen mit Ihrer Fehlerbeschreibung.
4. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Schritt für Schritt
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@brettzauber.shop mit Bestellnummer, Name, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und Ihrem Anliegen.
- 2. Erfassung und Prüfung: Wir erfassen Ihre Anfrage, prüfen den Bestellstatus und beantworten sie direkt oder leiten sie an die Fachabteilung weiter. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- 3. Rücksendeinformation erhalten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf.
- 4. Ware einsenden und Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung um.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
5. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel
Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in der beschriebenen Ausführung zu liefern – unter anderem aus den Bereichen ASMODEE, EPOCH Games, Beyblade und Craze – und jede Herkunft auf Anfrage über unsere Einkaufsbelege nachvollziehbar zu machen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Herstellerpartner und autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, eine Qualitäts- oder Echtheitsabweichung vermuten, benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und beanstandeter Stelle
- Kurzbeschreibung der Abweichung und gewünschte Lösung
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Lieferchargen, Herstellerangaben und hinterlegten Qualitätsprotokollen, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag durch die zuständige Fachabteilung
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang. Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie eine transparente Zwischeninformation mit verbindlichem Folgetermin.
Mögliche Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten gemäß dem im Shop hinterlegten Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung.
6. Erstattung
Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
- Bitte bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg bis zur Gutschrift auf.
7. Umtausch und Ersatzlieferung
Gerne bieten wir bei Verfügbarkeit einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung an, zum Beispiel bei falscher Variante, unvollständigem Packungsinhalt oder bestätigtem Mangel.
Nennen Sie uns in Ihrer Anfrage die gewünschte Lösung – Ersatz, Umtausch, Gutschrift oder Rückabwicklung – damit unsere After-Sales-Abteilung Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung direkt übernehmen kann.
8. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei beschädigter, falscher oder nachweislich abweichender Ware erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten nach Prüfung im Rahmen des 30-tägigen Rückgabefensters.
9. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und beim Support. Reklamationen, Auftragsänderungen und Stornierungswünsche werden nach dem hinterlegten Gewährleistungshinweis abgewickelt.
Die Franken Spielekontor GmbH verantwortet Lieferantenbeziehungen, Wareneingang und Qualitätsprozesse sowie Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und After-Sales-Betreuung.
10. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
- Kundenservice – Bestellung, Versandstatus und Rückfragen: support@brettzauber.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht angeben.
- After-Sales – Änderungen, Stornierung, Reklamation und Abwicklung: service@brettzauber.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bitte Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung mitsenden.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Vollständigkeit und Transportschäden: qualitaet@brettzauber.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Zuständig für Beweissicherung, Chargenabgleich und dokumentierte Entscheidung über Folgemaßnahmen. Bitte Bestellnummer, Chargenfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung mitsenden.
Brettzauber, Ahornstraße 23, 90482 Nürnberg, Deutschland – brettzauber.shop – Unabhängiger Fachhändler für Gesellschaftsspiele. Code BRETTZAUBER15 gilt einmalig im Checkout, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.