Zuletzt aktualisiert am 2026-09-30 (30. September 2026)
Versandbedingungen bei Brettzauber
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Brettzauber unter brettzauber.shop.
Brettzauber, Ahornstraße 23, 90482 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung. Der operative Geschäftsbetrieb und die Serviceabwicklung werden von der Franken Spielekontor GmbH verantwortet, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Spielwarenversand bündelt.
Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft zum Vergleichen von ASMODEE, EPOCH Games, Beyblade und Craze. Wir sind keine offizielle Marken-Website und behaupten keine offizielle Markenzugehörigkeit. Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über brettzauber.shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Versandkostenregel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Auftragsprüfung.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice liegt bei der Franken Spielekontor GmbH.
- Dazu gehören Lieferantenbeziehungen, Wareneingang und Qualitätsprozesse sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und After-Sales-Betreuung.
- Ihre Bestellung wird erfasst, der Bestellstatus geprüft und direkt beantwortet oder an die Fachabteilung weitergeleitet.
3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
- Prüfen Sie Ihre Adresse noch im Checkout und in der Bestellbestätigung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versandsupport.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – einen Hinweis zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status beim Dienstleister nachvollziehen.
Getrennte Zustellung
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, Zustellversuche bei Abwesenheit, Adressprobleme oder hohe Auslastung bei Dienstleistern können die Lieferung verzögern.
- Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers, etwa zur Abholung oder zu einem neuen Zustellversuch.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, wird sie in der Regel an uns zurückgeleitet. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung, z. B. erneuten Versand.
- Wenden Sie sich bei Stillstand im Tracking oder bei einer als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendung umgehend an unseren Versandsupport zur Sendungsprüfung.
6. Fehlende, beschädigte oder unvollständige Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlmenge oder Falschlieferung: Vergleichen Sie Lieferung und Bestellbestätigung und notieren Sie fehlende oder falsche Artikel.
- Verlust: Bei vermutetem Verlust leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister ein, gefolgt von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und beim Support. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. So helfen wir bei Versandfragen
Zentrale Anlaufstelle für Bestellung und Versandstatus
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@brettzauber.shop
- Zuständig für Bestellung, Versandstatus und Rückfragen gemäß der im Shop genannten Supportbeschreibung
- Vorgehen: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
Spezialisierter Versandsupport
Für Versandverfolgung, Adresskorrektur, Zustellprobleme und Klärung der im Shop ausgewiesenen Versandregeln:
- E-Mail: versand@brettzauber.shop
- Vorgehen: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust
Welche Angaben wir benötigen
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
- Für Versandsupport zusätzlich: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsverfolgungshinweis
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Bei Bedarf erfolgt eine interne Weiterleitung an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Klärung.
Betreiber: Brettzauber, Ahornstraße 23, 90482 Nürnberg, Deutschland – operative Betreibergesellschaft: Franken Spielekontor GmbH. Shop: brettzauber.shop. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unseren unabhängigen Fachhandel.